Cara Pengaduan BRI Online memberikan solusi praktis bagi nasabah yang mengalami kendala dalam layanan perbankan. Dengan berbagai saluran digital yang tersedia, Bank BRI memastikan setiap nasabah dapat menyampaikan keluhan kapan saja dan di mana saja tanpa hambatan.
Melalui panduan ini, nasabah akan mengetahui prosedur praktis untuk mengajukan pengaduan melalui berbagai saluran yang telah disediakan. Mari simak penjelasan dari Cara Pengaduan BRI Online selengkapnya di bawah ini !
Apa Itu Layanan Pengaduan BRI Online?
Sebelum menjelaskan langkah-langkah detail mengenai Cara Pengaduan BRI Online, penting untuk memahami apa itu yang dimaksud dengan Layanan Pengaduan BRI Online.
Layanan Pengaduan BRI Online adalah platform digital yang disediakan oleh Bank BRI untuk memudahkan nasabah dalam menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau masukan terkait layanan perbankan BRI.
Melalui layanan ini, nasabah dapat mengajukan pengaduan tanpa harus datang langsung ke kantor cabang, cukup dengan mengaksesnya melalui daring.
Sehingga nasabah dapat merasa lebih nyaman dan terbantu dalam mengatasi berbagai kendala yang berkaitan dengan produk dan layanan BRI seperti contohnya Gagal Transfer BRI Mobile.
Dengan sistem yang terintegrasi, setiap laporan yang masuk akan ditangani oleh tim khusus sesuai standar pelayanan yang berlaku.
BRI sendiri menyediakan berbagai saluran digital yang memudahkan nasabah dalam menyampaikan keluhan atau pertanyaan. Berikut adalah platform yang dapat digunakan:
1. WhatsApp (SABRINA)
SABRINA adalah layanan berbasis chatbot melalui WhatsApp yang dapat membantu nasabah dalam menyampaikan pengaduan atau mendapatkan informasi seputar layanan BRI.
2. Facebook Messenger
Melalui halaman resmi BRI di Facebook, nasabah juga bisa mengakses layanan pengaduan dengan cepat. Fitur ini memanfaatkan teknologi chatbot untuk merespons pertanyaan hingga pengaduan.
3. Aplikasi BRImo
BRImo, aplikasi perbankan digital BRI, tidak hanya digunakan untuk transaksi keuangan, tetapi juga untuk menyampaikan pengaduan.
4. Call Center BRI
Untuk pengaduan yang memerlukan respons cepat atau detail lebih lanjut, Call Center BRI dapat dihubungi melalui nomor 14017 atau 1500017.
Alasan Menggunakan Pengaduan BRI Online
Dengan mengutamakan kenyamanan, pengaduan online menjadi pilihan yang tepat bagi nasabah yang ingin menyelesaikan masalah dengan waktu yang singkat.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa layanan pengaduan online BRI layak untuk digunakan :
1. Kenyamanan dan Efisiensi
Cara Pengaduan BRI Online memungkinkan nasabah untuk menyampaikan keluhan kapan saja dan di mana saja tanpa harus mengunjungi kantor cabang.
2. Cocok untuk Berbagai Kebutuhan
Layanan ini dirancang untuk menangani berbagai jenis keluhan nasabah, mulai dari transaksi gagal, permasalahan saldo, hingga pertanyaan seputar produk dan layanan BRI.
3. Responsif dan Cepat
Dengan teknologi chatbot dan dukungan tim pengaduan profesional, BRI memastikan respons yang cepat terhadap setiap keluhan. Nasabah juga dapat melacak status pengaduan.
Cara Pengaduan BRI Online
Dengan hadirnya fasilitas Pengaduan BRI Online, proses penyelesaian masalah perbankan kini dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
Penasaran dengan langkah yang harus dilakukan ? Berikut prosedur dari Cara Pengaduan BRI Online yang bisa nasabah terapkan :
Via WhatsApp (Sabrina)
Salah satu cara termudah untuk menyampaikan pengaduan kepada BRI adalah melalui layanan SABRINA (Smart BRI New Assistant) di WhatsApp. Berikut untuk tutorialnya :
1. Simpan No Resmi SABRINA
Pastikan kalian menyimpan no WhatsApp resmi BRI, yaitu 0812-1214-017, di kontak ponsel. Hal ini akan memudahkanmu untuk langsung memulai percakapan.
2. Mulai Percakapan di WhatsApp
Buka aplikasi WhatsApp, cari kontak SABRINA yang sudah kalian simpan, dan kirim pesan awal seperti “Hai” atau sapaan lainnya untuk memulai interaksi.
3. Ketik “Lapor Masalah”
Ketika chatbot membalas pesan awal, langsung ketik “Lapor Masalah” untuk mengakses menu pengaduan. SABRINA akan memberikan instruksi langkah-langkah selanjutnya yang perlu diikuti.
Via BRImo
Aplikasi BRImo tidak hanya berfungsi untuk transaksi perbankan, tetapi juga menyediakan fitur pengaduan yang memudahkan nasabah untuk menyampaikan keluhan terkait layanan BRI.
Jika penasaran dengan Cara Pengaduan BRI Online lewat BRImo, simak prosedur berikut :
1. Masuk ke Aplikasi BRImo
Pastikan kalian telah menginstal aplikasi BRImo di perangkat. Lalu login menggunakan username dan password yang terdaftar. Jika belum memiliki akun, lakukan registrasi terlebih dahulu.
2. Buka Menu “Pusat Bantuan”
Setelah berhasil masuk, cari dan buka menu “Pusat Bantuan” yang biasanya tersedia di layar utama atau di bagian menu lainnya.
3. Pilih Opsi Pengaduan
Di dalam menu Pusat Bantuan, kalian akan menemukan beberapa pilihan, termasuk opsi untuk mengajukan pengaduan. Isi formulir yang ada dan tunggu hingga ditindak lanjuti.
Via Facebook Messenger
BRI juga menyediakan layanan pengaduan melalui Facebook Messenger yang memanfaatkan media sosial untuk lebih dekat dengan nasabah.
1. Cari Akun Resmi BRI
Buka aplikasi atau situs Facebook, lalu gunakan fitur pencarian untuk menemukan halaman resmi Bank BRI. Pastikan akun yang dipilih memiliki tanda centang biru.
2. Mulai Pesan Melalui Messenger
Setelah menemukan halaman resmi, klik tombol Pesan atau buka fitur Messenger dari halaman tersebut untuk memulai percakapan.
3. Laporkan Masalah
Ketik “Lapor Masalah” di pesan pertama, lalu kirimkan. Chatbot akan merespons dengan memberikan opsi atau instruksi lanjutan terkait pengaduanmu.
Via Website BRI
Cara Pengaduan BRI Online yang terakhir bisa melalui website resmi BRI. Kalian bisa menyampaikan keluhan tanpa harus mengunduh aplikasi atau menghubungi call center.
Berikut adalah langkah-langkahnya :
1. Kunjungi Website Resmi BRI
Akses situs resmi BRI di www.bri.co.id menggunakan browser. Pastikan jika kalian mengunjungi situs yang terverifikasi untuk keamanan datamu.
2. Buka Halaman Pusat Bantuan
Di halaman utama situs BRI, scroll ke bagian bawah atau cari menu yang bertuliskan “Pusat Bantuan”. Klik menu tersebut untuk menuju ke halaman yang menyediakan layanan pengaduan.
3. Isi Formulir Pengaduan
Selanjutnya isi formulir pengaduan. Setelah semua data lengkap, klik tombol “Kirim” untuk mengajukan pengaduan.
Demikianlah penjelasan yang dapat disampaikan mengenai Cara Pengaduan BRI Online. Jangan sampai kelewatan juga informasi lainnya yakni perihal Cek Status Pengaduan BRI.
