Cara Mengajukan Pengaduan ke BRI adalah langkah penting yang dapat dilakukan nasabah ketika menghadapi kendala dalam menggunakan layanan perbankan. Baik itu karena masalah teknis, transaksi yang gagal, atau keluhan perbankan lainnya.

Mari kita bahas lebih lanjut tentang langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk melakukan prosedur dari Cara Mengajukan Pengaduan ke BRI secara efektif.

Cara Mengajukan Pengaduan ke BRI

Sebelum melakukan Cek Status Pengaduan BRI, langkah awal yang harus dilakukan adalah mengajukan pengaduan secara resmi melalui saluran yang disediakan oleh BRI. 

Proses pengajuan pengaduan ini bertujuan untuk memastikan bahwa permasalahan yang dihadapi nasabah tercatat dan dapat ditindaklanjuti oleh tim BRI.

Bank BRI sendiri menyediakan berbagai saluran pengaduan yang mudah diakses, seperti melalui Call center BRI, Whatsapp hingga aplikasi BRImo.

Untuk mengetahui penjelasan selengkapnya dari prosedur saluran pengaduan BRI, kunjungi artikel Cara Pengaduan BRI Online.

Cek Status Pengaduan BRI

Setelah nasabah menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi yang disediakan oleh BRI, langkah selanjutnya adalah memantau status penyelesaian pengaduan tersebut. 

Cek Status Pengaduan BRI menjadi tahapan penting untuk memastikan bahwa keluhan nasabah telah diterima dan sedang dalam proses penanganan.

BRI sendiri menyediakan berbagai opsi cara untuk mengecek status pengaduan dengan mudah dan praktis, baik melalui aplikasi, website, maupun kontak langsung. 

Proses ini dirancang agar nasabah dapat mengetahui perkembangan pengaduan secara transparan tanpa harus menunggu lama atau menghubungi kantor cabang. 

Berikut adalah metode yang dapat digunakan:

1. Melalui Aplikasi BRImo

Cara Cek Status Pengaduan BRI yang pertama yakni dengan melalui aplikasi BRI mobile banking dengan langkah-langkah berikut : 

1. Masuk ke aplikasi BRImo menggunakan akunmu
2. Buka akses menu “Pusat Bantuan atau Pengaduan”
3. Pilih “Cek Status Pengaduan” dan masukkan no tiket pengaduan
4. Sistem akan menampilkan status terbaru dari pengaduan nasabah

2. Melalui Website Resmi BRI

Cara yang kedua yakni melalui Website Resmi BRI. Metode ini memungkinkanmu untuk memantau perkembangan pengaduan kapanpun tanpa harus mendatangi kantor cabang.

Berikut tutorial selengkapnya : 

1. Pertama, akses situs resmi BRI di www.bri.co.id
2. Masuk ke halaman Pusat Bantuan atau Pengaduan Nasabah
3. Langkah selanjutnya cari opsi Cek Status Pengaduan
4. Masukkan nomor tiket pengaduan yang telah diterima sebelumnya

3. Melalui Call Center BRI

Selanjutnya nasabah dapat menghubungi Call Center BRI di nomor 14017 atau 1500017 untuk mengecek status pengaduan. Berikut untuk prosedur selengkapnya : 

1. Hubungi Call Center BRI di nomor 14017 atau 1500017
2. Sampaikan nomor tiket pengaduan nasabah kepada petugas
3. Lalu petugas akan memberikan update status pengaduan 

4. Melalui Kantor Cabang BRI

Jika nasabah lebih memilih cara manual atau tidak dapat mengakses saluran online, kalian dapat langsung mengunjungi kantor cabang BRI terdekat. 

Sampaikan no tiket pengaduan kepada petugas di bagian layanan nasabah, dan mereka akan memeriksa status pengaduanmu serta memberikan informasi yang relevan.

Selain mengecek status pengaduan, nasabah yang mengunjungi kantor cabang BRI juga dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk berkonsultasi mengenai permasalahan lainnya seperti Gagal Transfer melalui BRI Mobile.

Mengapa Cek Status Pengaduan BRI Itu Penting?

Setelah pengaduan disampaikan, memantau status pengaduan menjadi langkah penting untuk memastikan bahwa masalahmu sudah ditangani dengan serius dan tepat waktu. 

Cek Status Pengaduan BRI sendiri tidak hanya memberikan kejelasan mengenai perkembangan solusi, namun juga memiliki manfaat lainnya, seperti : 

1. Meningkatkan Rasa Percaya terhadap Pelayanan BRI

Memeriksa perkembangan pengaduan mencerminkan komitmen BRI terhadap pelayanan yang responsif dan profesional, sehingga membantu memperkuat rasa percaya nasabah terhadap layanan perbankan BRI.

2. Membantu Nasabah Mendapatkan Solusi dengan Cepat

Dengan mengetahui status pengaduan secara real-time, nasabah dapat segera mengambil langkah berikutnya atau memberikan informasi tambahan jika diperlukan. 

Kendala yang Sering Dialami dan Solusinya

Dalam menggunakan layanan perbankan, termasuk layanan digital dari BRI, nasabah seringkali menghadapi berbagai kendala seperti : 

1. Tidak Memiliki Nomor Referensi

Kendala pertama yang cukup kerap terjadi adalah nasabah kehilangan atau tidak menerima nomor referensi setelah mengajukan pengaduan.

2. Sistem Offline atau Gangguan Teknis

Nasabah tidak dapat mengakses aplikasi, website, atau layanan Call Center karena gangguan sistem atau perawatan rutin.

3. Informasi Pengaduan Tidak Ditemukan

Saat mencoba mengecek status pengaduan, sistem tidak dapat menemukan data yang relevan, meskipun no referensi sudah dimasukkan.

Tips untuk Mempermudah Pengajuan dan Pemeriksaan Pengaduan

Agar pengaduan yang diajukan dapat diproses dengan cepat dan efisien, penting bagi nasabah untuk mengetahui beberapa langkah praktis yang dapat mempermudah prosesnya.

Berikut beberapa tips yang dimaksud : 

1. Simpan Nomor Referensi dan Bukti Transaksi

Setelah mengajukan pengaduan, pastikan nasabah mencatat dan menyimpan no referensi atau tiket pengaduan yang diberikan. No ini merupakan kunci untuk memantau status pengaduanmu. 

2. Berikan Informasi Lengkap Saat Mengajukan Pengaduan

Saat mengajukan pengaduan, pastikan jika kalian menyampaikan informasi selengkap mungkin, seperti jenis masalah, tanggal kejadian, lokasi, dan detail akun atau transaksi yang terkait. 

Berapa lama proses penyelesaian pengaduan?

Proses penyelesaian pengaduan BRI biasanya memakan waktu hingga 14 hari kerja, tergantung kompleksitas masalah.

Apakah pengaduan bisa dicek tanpa nomor referensi?

Tidak, nomor referensi diperlukan untuk mengecek status pengaduan.

Apakah pengaduan melalui WhatsApp bebas biaya?

Ya, pengaduan melalui WhatsApp SABRINA ke nomor resmi BRI bebas biaya.

Demikianlah penjelasan yang dapat disampaikan mengenai Cara Mengajukan Pengaduan ke BRI. Semoga dapat bermanfaat dan membantu.